Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:

заявление на возврат с Вашей подписью;
товарный или кассовый чек если оплата производилась при получении заказа;
копия документа, удостоверяющего личность.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), комплектация и потребительские свойства.

При отказе от товара, который является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.

При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин за свой счет проведет экспертизу в течение 3 рабочих дней.

Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины ), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.

В случае, если товар надлежащего качества не подошел Вам по расцветке, размеру или комплектации, Вы можете обменять его на аналогичный товар в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на сайте, вам необходимо будет сделать возврат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий одного месяца со дня получения товара. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

Товары, не подлежащие возврату

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Перечень товаров не подлежащих возврату.

Порядок возврата товара

Свяжитесь с менеджером интернет-магазина по электронной почте: evek.store@gmail.com и сообщите, что решили вернуть товар. Приложите фото товара. Менеджеры проконсультируют Вас по вопросу возврата, порядку возврата и заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.
Заполните заявление о возврате. Скан-копию составленного заявления направьте на почту evek.store@gmail.com.
Товар необходимо тщательно упаковать перед отправкой.
Стоимость доставки возврата оплачивает покупатель.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@evekhome.ru

Телефон: +7 999 792-02-39